POLITIQUE DE LIVRAISON ET DE RETOUR

  1. POLITIQUE DE LIVRAISON

1.1 Les livraisons sont opérées par La Poste.

1.2 Les livraisons s’effectuent dans toute la Suisse, uniquement.

1.3 Si l’Acheteur ne prend pas possession du colis envoyé par La Poste dans les délais impartis et qu’il nous est retourné, les frais de retour et de second envoi seront facturés à l’Acheteur.

1.4 Les Patronnes – Second Hand s’engage à emballer au mieux les commandes à expédier, mais ne peut nullement être tenu pour responsable en cas de dommages survenus lors de la livraison.

1.5 Dès validation de la commande et du paiement, Les Patronnes – Second Hand s’engage à traiter votre commande dans les meilleurs délais. Les colis sont généralement envoyés dans un délai de 2 à 6 jour ouvrable.

1.6 Les Patronnes – Second Hand utilise les coordonnées transmises par l’Acheteur lors de la saisie du nom et de l’adresse de livraison dans la validation de commande. En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées ou de données incomplètes, Les Patronnes – Second Hand ne pourra être tenu responsable de l’impossibilité de livraison ou de la perte du colis. Il est de la responsabilité de l’Acheteur de vérifier ses coordonnées avant la validation de la commande. Tous frais supplémentaires liés à l’expédition ou re-expédition seront à charge de l’Acheteur.

1.7 Une fois le colis remis à La Poste avec les coordonnées transmises par le Client, Les Patronnes – Second Hand décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol du colis. Egalement dans le cas où le colis serait remis à une tiers personne au guichet de La Poste, avec ou sans l’autorisation de l’Acheteur.

1.8 Frais de livraison :

1.8.1 Les frais d’expédition sont ajoutés au prix de vente lors de la validation de commande (dans le « panier »)

1.8.2 Le Vendeur propose trois options de livraisons/récupération de commande à choix pour l’Acheteur :

  • LE COLIS-ECO :   7.- CHF (sept francs) de frais d’envoi – Les articles seront expédiés dans un carton récupéré (déjà utilisé) ou dans une pochette 100% compostable et sans papier de soie, sans stickers, etc.
  • LE COLIS-PLUS :   9.- CHF (sept francs) de frais d’envoi – Les articles seront expédiés dans un carton neuf ou dans une pochette neuve 100% compostable, avec papier de soie, stickers, etc. Le Colis-Plus est l’emballage idéal si l’Acheteur souhaite offrir sa commande à un proche, car la facture n’est pas envoyée dans le colis. Dans ce cas, le Client peut laisser des indications au Vendeur afin qu’un petit mot personnalisé soit ajouté à la commande et indiquer une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation.
  • LE CLICK & COLLECT :   GRATUIT – La commande est remise en main propre à l’Acheteur directement dans la boutique de Lausanne, durant les heures d’ouverture et sans frais supplémentaires. Le Client reçoit un mail du Vendeur lorsque sa commande est prête à être retirée, dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Sur place, le numéro de commande ainsi que la carte d’identité de l’Acheteur seront demandés lors de la remise de la commande. Aucun retour, échange ou essayage en boutique n’est autorisé. (Lire le point 1.11 pour plus d’informations) 

1.8.3 Les frais de livraison comprennent les tarifs en vigueur de La Poste, le coût d’emballage et les frais de logistique

1.9 Délai de livraison :

1.9.1 Dès réception de la commande et de la confirmation de paiement de l’Acheteur, le colis est envoyé dans un délai de 2 à 6 jours ouvrables.

1.9.2 Les délais de livraison indiqués dans les présentes conditions générales de vente sont donnés à titre indicatif. Il ne s’agit nullement d’un engagement.  L’Acheteur est tenu d’accepter toute livraison de produits et ce, même si la livraison est réceptionnée postérieurement au délai indiqué.

1.9.3 Le non-respect d’un délai de livraison ne donne aucun droit à l’Acheteur à l’encontre du Vendeur.



2. POLITIQUE DE RETOUR OU D’ECHANGE

2.1 Les Patronnes – Second Hand n’accepte ni échange, ni retour.

2.2 Les seules exceptions acceptées pour un retour :

a. si l’Acheteur n’a pas reçu le bon article 

b. si l’Acheteur reçoit un article avec dégât ou gros défaut non-signalé dans la description du produit lors de l’achat

2.3 L’Acheteur doit obligatoirement, et ce dans un délai de 2 (deux) jours après réception du colis, signaler l’erreur d’article envoyé ou le défaut non-signalé préalablement sur la description du produit, et son souhait de retour d’article, à l’adresse mail suivante : info (at) lespatronnes-secondhand . ch

Au-delà de ce délai, le retour sera refusé.

2.4 Les Patronnes – Second Hand enverra ensuite à l’Acheteur un mail d’autorisation ou de refus de retour.

2.5 Les Patronnes – Second Hand se réserve le droit de refuser un retour.

2.6 Dans le cas d’un retour autorisé à la suite de l’envoi d’un article erroné, les frais de renvoi du colis au Vendeur ainsi que le montant de l’achat seront remboursés à l’Acheteur.

2.7 A compter de la réception du mail d’autorisation de retour envoyé par Les Patronnes – Second Hand, les articles peuvent être retournés dans un délai de 7 (sept) jours, à l’adresse suivante UNIQUEMENT :

Café des Patronnes sàrl , rue du Valentin 43 , 1004 Lausanne, Vaud / Suisse

2.8 Les articles retournés doivent être intacts et complets, dans leur emballage d’origine, avec l’étiquette Les Patronnes – Second Hand encore sur l’article. Si l’article retourné ne répond pas aux conditions précitées, le Vendeur est en droit de refuser le retour de l’article et de facturer les frais de renvoi à l’Acheteur.

2.9 Les Patronnes – Second Hand n’accepte pas de retour en boutique. Tout retour se fait par envoi postal, uniquement.

2.10 Les Patronnes – Second Hand se réserve le droit de refuser un retour et un remboursement.

2.11 L’Acheteur doit inspecter le-s produit-s dans les 2 (deux) jours suivant leur réception et doit immédiatement aviser Les Patronnes – Second Hand de tout défaut ou dommage sur l’article qui n’aurait pas été signalé dans la description du produit lors de l’achat. En l’absence d’avis de l’Acheteur dans le délai précité, les produits sont réputés acceptés en l’état

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